Perguntas Frequentes
Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns. Se sua pergunta não estiver listada, fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail.
📦 Sobre a entrega
Quanto tempo demora para chegar?
O prazo varia conforme sua região e o serviço escolhido (PAC ou SEDEX). Você confere o prazo estimado direto no carrinho, antes de fechar o pedido. Em geral:
- SEDEX: 1 a 5 dias úteis
- PAC: 5 a 12 dias úteis
Os prazos começam a contar após a postagem do pedido (1 dia útil após o pagamento confirmado).
Tem frete grátis?
Sim! Compras acima de R$ 299,00 têm frete grátis para todo o Brasil (PAC).
Como rastrear meu pedido?
Após a postagem, você recebe um e-mail com o código de rastreamento. Pode também consultar pela página de rastreamento aqui no site.
Vocês entregam em qualquer lugar do Brasil?
Sim, atendemos todo o território nacional via Correios.
💳 Sobre o pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
- Pix — pagamento instantâneo, com 5% de desconto
- Cartão de crédito — Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express, Diners. Em até 12x sem juros
- Boleto bancário — confirmação em até 2 dias úteis
O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, com criptografia SSL e proteção contra fraudes. Não armazenamos dados de cartão na nossa loja.
Em quantas vezes posso parcelar?
Em até 12x sem juros no cartão de crédito (acima de R$ 50). O parcelamento é exibido na tela de pagamento.
Quando o pedido é confirmado?
- Pix: imediato
- Cartão de crédito: até 1 hora
- Boleto: até 2 dias úteis após o pagamento
🔄 Sobre trocas e devoluções
Posso trocar um produto?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para pedir troca por arrependimento (conforme CDC). Para trocas por defeito, o prazo é maior. Veja todos os detalhes na Política de Trocas e Devoluções.
Quem paga o frete da devolução?
Em caso de defeito ou erro nosso, nós pagamos. Em troca por preferência (cor, tamanho, modelo), o frete é por sua conta.
O dinheiro volta em quantos dias?
Após recebermos o produto e validarmos, o reembolso acontece em até 7 dias úteis pelo mesmo meio do pagamento original.
📏 Sobre tamanhos e produtos
Como sei o tamanho certo?
Cada produto tem uma tabela de medidas na sua página. Em caso de dúvida, fale conosco pelo WhatsApp e nos passe suas medidas — orientamos o tamanho ideal.
Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos somente com fornecedores oficiais e marcas reconhecidas no segmento gaúcho.
Posso retirar na loja física?
Sim, oferecemos a opção de retirada gratuita em nossa loja em Esteio/RS. Selecione essa opção no checkout.
📞 Outras dúvidas
Como falar com o atendimento?
- WhatsApp: (51) 98428-4445 (mais rápido)
- Telefone fixo: (51) 3078-3038
- E-mail: contato@imperiodogaucho.com.br
- Loja física: Av. Gov. Ernesto Dornelles, 346 — Esteio/RS
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Sim. Siga-nos em @imperiogauchoesteio no Instagram e em imperio.do.gaucho no Facebook.