Política de Trocas e Devoluções
A Império do Gaúcho está comprometida com a satisfação dos clientes. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece os direitos e procedimentos para trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC, sem precisar justificar o motivo.
Para exercer esse direito, o produto deve estar:
- Em embalagem original
- Sem sinais de uso
- Com etiquetas e acessórios
- Acompanhado da nota fiscal
2. Troca por defeito ou erro nosso
Se o produto chegou com defeito de fabricação, danificado, ou diferente do pedido, você tem até 30 dias para nos contatar (produtos não-duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme Art. 26 do CDC.
Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta.
3. Troca por preferência (tamanho, cor, modelo)
Aceitamos trocas por preferência em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar nas mesmas condições descritas no item 1.
Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente.
4. Como solicitar troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp (51) 98428-4445 ou pelo e-mail contato@imperiodogaucho.com.br
- Informe o número do pedido e o motivo
- Aguarde nossa orientação sobre como devolver o produto
- Após receber e conferir o produto, processamos a troca ou reembolso
5. Reembolso
O reembolso acontece em até 7 dias úteis após a chegada e conferência do produto, pelo mesmo meio do pagamento original:
- Pix: reembolso na conta de origem
- Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar 1-2 ciclos)
- Boleto: via Pix ou TED na conta indicada
6. Produtos não trocáveis
Por questões de higiene e legislação, os seguintes produtos não são trocáveis exceto em caso de defeito de fabricação:
- Produtos íntimos
- Bombilhas de chimarrão e similares já usadas
- Produtos personalizados sob encomenda
7. Endereço para devolução
Império do Gaúcho
Av. Gov. Ernesto Dornelles, 346 — Parque Santo Inácio
Esteio · RS · CEP 93290-240
Antes de enviar, entre em contato para receber as instruções!
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Última revisão: maio de 2026.